Aus dem Erfahrungsschatz einer privaten Kummerkastentante ohne jegliche Ausbildung in dieser Richtung:

Im Chat bist Du anonymer, niemand blickt Dir in die Augen, niemand sieht Dich weinen, leiden, traurig sein. Meiner Erfahrung nach kommen viele Menschen damit einfach nicht klar, wenn jemand plötzlich Seiten zeigt, die man nicht erwartet hat. Sie sind geschockt zu sehen was sich hinter den Masken verbirgt, wissen nicht wie sie reagieren sollen.

Zwischenmenschliche Kommunikation läuft zum größten Teil über Gestik, Mimik, Ausdruck und Betonung. Die Worte sind da nebensächlich. Ich habe gelernt ohne mir darüber bewußt zu sein, diese Signale zu lesen, zu deuten, damit umzugehen. Eine Fähigkeit, die vielen Menschen abgeht. Reiner Text überfordert nicht so sehr.

Und ja, gemeinsame Verschwiegenheit ist schön. Geheimnisse zu teilen heißt auch, sie nicht mehr alleine tragen zu müssen und etwas zu haben, was einen mit jemand anderem verbindet.